Если же говорить об Украине, то самой крупной и, пожалуй, единственной сетью инфоматов является система "Инфомат-УЗ" - информационно-справочная система, функционирующая на центральном железнодорожном вокзале Киева с сентября 2001 года. Данная система разработана компанией "УЛИС Системс" по заказу "Укрзализныци".

Железнодорожный транспорт является одной из базовых отраслей экономики Украины, позволяя осуществлять огромный объем грузовых и пассажирских перевозок. При этом справочная служба является одной из важнейших. Проблема состоит в том, чтобы обеспечить быстрый и простой доступ пассажиров к необходимой информации об услугах железной дороги, получение которой не должно требовать от человека какой-либо предварительной подготовки. Раньше для этого служила информационно-справочная служба вокзала. Сразу вспоминается огромная очередь к окошку справки, попытки перекричать шум и долгое ожидание ответа. Новые справочные киоски позволяют избежать этих проблем:

информация отображается на экране в понятном виде;
получение нужной информации происходит значительно быстрее, чем в традиционной справочной службе;
небольшие габариты позволяют разместить киоски по всему вокзалу.

Таким образом, пассажиры могут воспользоваться не только традиционной справочной службой, но и любым из 16 инфоматов, доступных на вокзале и установленных в удобных местах на пути следования пассажиров. При этом клиент получает справки самостоятельно, с помощью сенсорного экрана, установленного на каждом киоске.

Опыт промышленной эксплуатации системы показал, что она позволяет сэкономить время пассажира на вокзале, а также разгрузить очереди к кассам (избавить кассы от несвойственных им справочных функций). Кроме того, система может служить инструментом для проведения рекламных кампаний, поскольку в ней предусмотрена возможность вывода рекламной и другой вспомогательной информации. Казалось бы, пассажиры должны с опаской относиться к новой услуге, однако уже на ранней стадии эксплуатации справочная система выдавала порядка 1,5 млн справок в месяц. Это позволяет с уверенностью говорить о том, что украинский потребитель готов к использованию информационных киосков.

Возможные применения

Уже давно стало понятно, что использование новых технологий - не просто дань моде или стремление улучшить свой имидж. В первую очередь - это ощутимые финансовые выгоды и преимущества перед конкурентами. По данным Kiosk&Display Company, использование мультимедийных киосков для привлечения нового клиента позволяет сэкономить 89% средств по сравнению с традиционными способами. Кроме того, киоски позволяют удержать уже существующих клиентов, а, как известно, удержание существующего клиента обходится значительно дешевле, чем привлечение нового.
Конечно, в данный момент не везде в Украине возможно применение инфоматов, однако уже сейчас можно выделить несколько перспективных направлений.

Заказ билетов. Данная услуга может применяться в различных отраслях - начиная от транспорта и заканчивая кинотеатрами. При этом использование киосков дает возможность продавать билеты в наиболее людных местах, где невозможно поставить кассу, что позволяет значительно увеличить продажи.

Платные и бесплатные информационно-справочные системы. Справочные киоски могут быть востребованы гостиницами, вокзалами, туристическими агентствами. Они могут служить как для выдачи простых справок (например, на железнодорожном вокзале), так и для красочных презентаций, заменяющих или дополняющих рекламные проспекты.

Развлекательные киоски. Сейчас все большую популярность в Украине приобретают игровые автоматы, которые могут скрасить ожидание. Киоски и здесь находят применение. Они могут использоваться в качестве музыкальных, видео и игровых автоматов. Инфомат, установленный в фойе кинотеатра, дает возможность не только играть , но и просматривать рекламные ролики будущих фильмов и сразу же заказывать билеты.

Киоск розничной торговли. Очень часто компания, которая занимается оптово-розничной торговлей, не может позволить себе огромное помещение для того, чтобы выставить все товары на полки. В этом случае киоск розничной торговли может стать спасительным решением. Различное исполнение киосков позволяет размещать их на полу, на полках, встраивать в стены. При этом в таком инфомате может быть представлен весь спектр товаров, имеющихся на складе или в подсобном помещении, что может повысить объем продаж магазина.

Киоски самообслуживания. Иногда компания сталкивается с проблемой нехватки квалифицированного персонала для работы с клиентами. В этом случае на помощь приходят киоски самообслуживания. Используя их, клиент может получить интересующую его информацию без посторонней помощи. При этом система автоматически может вывести ему информацию о сопутствующих услугах и товарах.

POS-терминалы. Интуитивный интерфейс позволяет использовать инфоматы не только для предоставления информации или услуг клиентам. Большой популярностью на Западе пользуются терминалы, помогающие продавцу или официанту быстро и качественно провести обслуживание клиента. При этом уменьшается время обучения персонала, что позволяет добиться значительной экономии средств и обезопасить компанию от утечки квалифицированных кадров.

Приведены только некоторые примеры использования киосков. К сожалению, объем статьи не позволяет более подробно остановиться на описании возможных функций инфоматов для разных случаев. Впрочем, в каждом конкретном случае нужно очень внимательно подходить к проблеме и подбирать набор функций, необходимых для успешного внедрения инфоматов.

Совсем недавно перспективность инфоматов продемонстрировала специализированная выставка KioskCom Orlando 2002, которая была посвящена исключительно информационным киоскам. Среди спонсоров были такие компании, как IBM и Compaq. Инфоматы уже доказали свою рентабельность на Западе. Теперь очередь за Украиной.