Как показал опыт украинского рынка, как правило, дилер имеет одно важное преимущество перед оператором. Оно состоит в том, что продавец на фирме дилера заинтересован в количестве проданного товара, поскольку от этого напрямую зависит зарплата сотрудников. Отсюда и интерес к продаже, и отношение к клиенту.

У наиболее опытных и старых дилеров есть свой подход к клиенту - от личного с ним общения и отправки праздничных открыток до специфических форм "обработки" новых клиентов. Такие дилеры имеют наибольшее влияние и на оператора. Поэтому часто бывает так, что корпоративный клиент переходит от обслуживания (в части модернизации, дооснащения и т.д.) менее внимательным оператором к обслуживанию более внимательным дилером, в том случае, когда дилер способен быстро и качественно решить все возникающие проблемы.

С дилером клиенту всегда легче договориться по любому вопросу - начиная от срочного подключения (пока деньги еще не поступили на счет оператора), заканчивая индивидуальными скидками на аппараты.

Например, если телефон продается по "безналу", клиент должен оплачивать счет и фирме-дилеру (за аппарат), и фирме-оператору (за услуги). Предположим, клиент и оператор имеет счет в банке X, а дилер - в банке Y. Поступление денег со счета на счет X-X идет день в день, а X-Y - может идти три дня. Но дилер может выдать телефон по платежке, проверить у операциониста поступление денег и т.д. Оператор же (в большей степени это относится к UMC), как правило, заниматься этим не будет.

Таким образом, покупая товар, потенциальный клиент ориентируется на известное имя, которое является для него гарантией надежности - будь то имя оператора, дилера-супермаркета или специализированного магазина. Чем известнее это имя, чем дольше оно работает на рынке, тем вероятнее, что именно сюда и придет клиент.

В значительной степени с именем оператора или дилера связано и доверие к выполнению гарантии:

- если аппарат приобретен у оператора, гарантию выполняет оператор,
- если аппарат получен на складе оператора под реализацию и реализован агентом или дилером, гарантийные обязательства также полностью выполняются оператором,
- если аппарат приобретен у дилера из его собственных поставок, все обязанности по гарантии выполняет дилер,
- если клиент пришел со своим аппаратом, он сам за него и отвечает.