Сегодня существует много различных cхем оплаты за услуги кабельного телевидения. Среди них трудно выделить оптимальную — для каждой сети идеальными могут оказаться совсем разные решения. И тем не менее определенные закономерности, безусловно, есть.

Еще совсем недавно оплата за любые услуги проводилась по книжкам, где плательщик собственноручно вписывал всю необходимую для обработки информацию. Сегодня, когда автоматизация добралась и до сферы коммунальных услуг, весь процесс учета оплаты стал максимально компьютеризирован, а возможность совершения ошибки в нем постепенно сводится к минимуму.

Практически каждый оператор КТВ имеет сегодня базу данных по учету абонентской оплаты, которая содержит еще и всю информацию о каждом обращении клиента. Это может быть не только биллинговая, но и информационная система, которая фиксирует и позволяет отслеживать всю ситуацию по сети, а также работу с оборудованием.

Подобные системы могут быть как заказными (готовые интегрированные, которые предполагают затраты на последующее их сопровождение), так и собственными разработками. Но конечный выбор программы и платформы под нее зависит в основном от масштабов сети и выявленных потребностей компании, а также ресурсов, которые она готова потратить на приобретение и разработку программного продукта.

Но краеугольным камнем любой системы оплаты все же остается фактор удобства для абонента. Ибо даже для самого сознательного из них в случае неудобной или обременительной процедуры оплаты велик соблазн стать неплательщиком.

Оплата по счетам

Большинство компаний собирают абонентную плату путем выставления счетов (платежных документов) за предоставляемые услуги.

Если компания предоставляет широкий спектр услуг по разным тарифным планам и количество абонентов сети превышает 20 тыс., то для учета оплаты по счетам необходимо потратиться на качественный программный продукт, представляющий собой некий синтез биллинговой и информационной системы. База учета поможет вести абонентскую базу и формировать тарифы, управлять и производить формирование и печать счетов с унифицированной системой штрих-кодов, где зашифрована основная информация по каждому абоненту — от адреса и перечня услуг, которыми он пользуется, до даты и суммы последней оплаты.

Самое важное, что после окончания биллингового периода в системе находится точная информация об объемах и стоимостях предоставляемых услуг с учетом возможных вариантов скидок, что позволяет полностью исключить вероятность ошибок по вине человека на всех уровнях учета.

Для компании, которая в платежных документах не использует унифицированную систему штрих-кодов, информация по каждому абоненту вводится и обрабатывается персоналом вручную. Этот вариант более подходит операторам, которые обслуживают до десяти тысяч абонентов и предоставляют небольшой спектр услуг. При хорошей организации обработки счетов риск ошибок по причине человеческого фактора можно свести к минимуму, хотя при такой системе на каждом этапе работы требуются постоянные проверки и перестраховки.

Готовые счета клиентам зачастую доставляют сами работники компании, хотя в некоторых случаях используется и доставка специализированных компаний или услуги Укрпочты. Для удобства клиентов счета можно оплачивать в филиалах Сбербанка и коммерческих банков, в отделениях Укрпочты или, опять же, непосредственно в кассах компании. При этом к основным критериям выбора банка-партнера стоит отнести наличие его филиалов в местах проживания клиентов, размер платы за услуги и степень доверия абонентов к нему.

Логическим заключением формы оплаты с привлечением банков или Укрпочты будет контроль за процессом оплаты: когда оплатил абонент, когда сумма попала в банк, когда банк перечислил ее и когда пришли реальные деньги. Это самый трудоемкий участок работы. Часто случается так, что есть оплаченные квитанции, а деньги не поступили на счет или наоборот. Здесь кропотливой работы с организациями-посредниками никак не избежать.

По опыту многих операторов КТВ, особые хлопоты доставляют задержки при получении подтверждения об оплате, которые иногда достигают пяти рабочих дней. И если учесть, что преимущественно оплата проводится помесячно, то это является весьма существенным сроком, влияющим на управление подключениями/отключениями абонентов в кабельной сети.